A döntéshez szükséges válaszok
Ki felel a munkáért? Hogyan biztosított a támogatás? Mi történik az adatokkal? A fontos válaszokat itt egy helyen megtalálja.
A saját helyzetemről egyeztetnék →
Gyakori kérdések
Egyetlen feladattal is elindulhatunk. A tartalmat és a feltételeket Önnel alakítjuk ki.
Természetesen. Egy számítógép hibája, egy mentés beállítása vagy egy szakmai kérdés is jó kiindulópont. Az együttműködésnek nem feltétele a teljes informatika átadása. Az első konzultáció és előzetes felmérés díjmentes; a további munkáról és díjáról előre egyeztetünk.
Igen. Átvehetünk egy jól körülhatárolt területet, elkészíthetünk egy fejlesztést, vagy együtt dolgozhatunk a meglévő szolgáltatóval. Előre tisztázzuk, ki miért felel. Teljes átvételnél a rendszereket, függőségeket, licenceket, mentéseket és hozzáféréseket dokumentált átadási tervben rendezzük.
Nem csomagokat értékesítünk. Egyetlen egyszeri feladatot is vállalunk, és a tartós együttműködésben sem árazunk olyan szolgáltatást, amelyre nincs szüksége. Az ajánlat a valóban kért segítséget, a vállalkozása működését és az egyeztetett támogatási szintet tükrözi. A feladatot, a támogatási feltételeket és a díjazást a munka megkezdése előtt egyeztetjük.
Országos lefedettséget biztosítunk. A rendszeres kiszállás lehetősége a helyszíntől és a vállalkozás méretétől függ; ennek feltételeit előzetesen egyeztetjük.
Gyakori kérdések
Széles szaktudás, közös rendszerismeret és a feladathoz igazított megvalósítás.
Az ITmate szakértelme az üzemeltetést, a fejlesztést, a biztonságot és ezek összefüggéseit is átfogja. A feladatokhoz illeszkedő megvalósítást és támogatást biztosítunk. A tervezést és a szakmai kontrollt Puskás Gábor fogja össze, húsz év több területet átfogó tapasztalatával; a végrehajtásba további közreműködők is bekapcsolódnak. Önnek egyetlen partnerrel kell egyeztetnie.
A helyettesítés és az ügyféltámogatás szervezetten megoldott. A támogatási időket, az eszkalációt és a szükséges kapacitást a megbízáshoz igazítjuk. A közreműködők dokumentált rendszerismerettel, a feladathoz szükséges jogosultságokkal és titoktartás mellett dolgoznak.
Gyakori kérdések
Az üzletileg kritikus szolgáltatásokhoz mérhető vállalások tartozhatnak.
Weboldal-üzemeltetés és SLA →Igény esetén szerződéses SLA-val, előre meghatározott rendszerekre 24/7-es felügyelet és ügyeleti támogatás, valamint akár 99,99%-os rendelkezésre állás is kialakítható. A magas rendelkezésre állás megfelelő, több csomópontos, szükség esetén georedundáns infrastruktúrát igényel. Az SLA külön rögzíti a mérési időszakot és módszert, a szolgáltatási határt, a karbantartások kezelését, a kizárásokat, a reakcióidőket és a vállalás következményeit. Ezek külön megállapodáshoz tartoznak; eseti megkereséshez nem jár automatikus éjjel-nappali készenlét.
A zero-downtime kiadás célja, hogy egy új verzió bevezetése közben az alkalmazás folyamatosan elérhető maradjon. Ezt több futó példánnyal, állapotellenőrzéssel, fokozatos forgalomváltással és visszaállítási tervvel készítjük elő. Az alkalmazásnak, az adatbázis-migrációknak és a kapcsolódó szolgáltatásoknak is támogatniuk kell ezt a működést. A kiesés nélküli kiadás lehetősége önmagában nem jelent minden hibára kiterjedő, 100%-os rendelkezésreállási garanciát.
Külön vállalások. A reakcióidő azt határozza meg, mikor kezdjük meg a bejelentés érdemi kezelését; a rendelkezésre állás a meghatározott szolgáltatás elérhetőségét méri. Az SLA a helyreállítási célokat, prioritásokat, kapcsolattartást és eszkalációt is rögzíti. A 99,99% az erre szerződött környezet célértéke, nem minden weboldalunkra vonatkozó mérési eredmény.
Gyakori kérdések
Az adatokhoz való hozzáférés célhoz kötött szakmai felelősség.
Az adatkezelés részletei →Igen. A munka során megismert üzleti információkat, dokumentumokat, rendszeradatokat és hozzáféréseket külön kérés nélkül is titoktartás védi; ez a közreműködőkre is kiterjed. Külön titoktartási megállapodást (NDA) is kötünk. Ügyfélanyagot kizárólag a megbízás céljára és a szükséges ideig kezelünk; tartós tárolást, például biztonsági mentést, megbízás alapján végzünk. Saját hozzáférésünket is a feladathoz szükséges jogosultságra és időre korlátozzuk.
Ha a megbízás során az Ön nevében személyes adatokat kezelünk, a hozzáférés előtt adatfeldolgozói megállapodásban rögzítjük az utasításokat, a védelmi intézkedéseket, a közreműködőket és a megőrzést. További adatfeldolgozó bevonása az Ön előzetes írásos engedélyéhez kötött. A munka végén a megbízás szerint visszaadjuk vagy töröljük az anyagokat és másolataikat, a mentésekre is meghatározott törlési renddel. A kötelezően megőrzendő szerződéses és számviteli iratokat elkülönítjük. Ügyfélanyag nem kerül más célra vagy külső eszközbe külön felhatalmazás nélkül.
Gyakori kérdések
A rendszer átláthatósága és a hozzáférés az együttműködés elejétől az Ön kezében marad.
Az együttműködés kezdetétől külön kérés nélkül hozzáférést biztosítunk a vezetés kijelölt tagjának a rendszerleltárhoz, az elkészült dokumentációhoz és a megbízás körébe tartozó hozzáférésekhez. A jelszavakat biztonságos, jogosultságkezelt hozzáféréstárban osztjuk meg, nem egyszerű e-mailben. A változásokat folyamatosan vezetjük; az ügyfél kezében maradnak a saját fiókjai és adminisztrátori hozzáférései. Ettől az ügyfél kifejezett utasítására térünk el. A megszűnéskor rendezett átadást és a saját jogosultságaink visszavonását biztosítjuk.
A szolgáltató Puskás Gábor Dániel egyéni vállalkozó. Székhely: 3357 Nagyút, Dózsa György út 4. Adószám: 59490881-1-30; nyilvántartási szám: 57534071. A teljes szolgáltatói adatok az Impresszumban, a weboldal adatkezelése az Adatkezelés oldalon érhető el. A szolgáltatás hatókörét, a felelősséget, az adatkezelési feltételeket és az esetleges SLA-t a megállapodás rögzíti.
Ingyenes első konzultáció és felmérés
Az első konzultáció és előzetes felmérés díjmentes. A szakmai és üzleti kereteket az Ön helyzetéhez igazítjuk.